سیاست مرجوعی و عودت: چنانچه بعد از ثبت سفارش و دریافت کالا از خرید خود منصرف شده اید درخواست خود را به واحد پشتیبانی فروشگاه بزرگ دسینی از از طریق ارسال تیکت در بخش تماس با ما اطلاع دهید. پس از تایید نهایی توسط کارشناسان فروشگاه بزرگ دسینی مطابق آیین نامه مرجوعی، در صورت احراز شرایط، کالای مذکور مرجوع خواهد شد.

لطفا توجه فرمایید که بسته دریافتی را هنگام دریافت و در حضور تیپاکس یار و یا مامور پست باز نمایید و از سالم بودن آن اطمینان حاصل بفرمایید. در صورت معیوب بودن مرسوله همانجا اقدام به طرح شکایت از شرکت تیپاکس یا شرکت پست بفرمایید. در صورت عدم رعایت این موضوع شرکت های پستی و سایت فروشگاه بزرگ دسینی مسئولیت معیوب بودن محصولات را بر عهده نخواهد گرفت.

در خرید عمده قطعات، خواهشمندیم ابتدا چند نمونه تهیه فرمایید و تست کنید و یا تعدادی از کالاهای عمده را تست کنید، امکان مرجوعی بعد از تست کل کالاها وجود ندارد. کالای باز شده، کالای استفاده شده و دست دوم تلقی می گردد!

به منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید نکات زیر را مد نظر قرار داد:

  • در صورتی که دلیل مرجوعی انتخاب مشتری باشد، کالا مرجوع نمی گردد.
  • در خصوص کالاهای برقی، کالاها نباید به برق متصل شده باشند.
  • عیوب ناشی از عدم استفاده از پریز مناسب و نوسانات برق موجب عدم امکان مرجوعی کالا خواهد شد.
  • در صورتی که نقص فنی ایجاد شده به دلیل استفاده نادرست مشتری باشد، امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.
  • کالاهایی که به انتخاب مشتری بوده مرجوع نمی گردند.
  • بسته بندی کالا در هنگام مرجوعی باید کاملا سالم بوده و قابل فروش باشد.  
  • موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود. در صورت وجود هرگونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانیفروشگاه بزرگ دسینی اطلاع داده شود.
  • در صورت احراز همه شرایط مرجوعی نهایتا تا  24 ساعت بعد از دریافت سفارش امکان ارائه درخواست مرجوعی وجود دارد.
  • اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به فروشگاه بزرگ دسینی را داشته باشد.
  • برای هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی وجود دارد و بعد از ثبت مرجوعی امکان مرجوعی اقلام دیگر سفارش وجود ندارد.
  • هزینه ارسال کالای مرجوعی برعهده خریدار می‌باشد.
مراحل مرجوع نمودن کالا
  • ثبت درخواست مرجوعی از طریق ثبت تیکت در بخش تماس با ما
  • بررسی درخواست توسط کارشناسان فروشگاه بزرگ دسینی جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
  • تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت
  • تحویل محصولات مرجوعی از مشتری به فروشگاه
  • بررسی و اعلام نظر توسط کارشناسان دسینی با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده
  • در صورت تایید مرجوعی بر اساس سیاست مرجوعی و عودت، وجه به اعتبار مشتری در فروشگاه بزرگ دسینی بازگردانده می شود، در صورت تمایل مشتری به دریافت وجه در روزهای یکشنبه و چهارشنبه وجه برای مشتری واریز می گردد.